Фото взято из портфолио https://allmodels.su/portfolio
На мероприятии хостес — это не декоративный элемент и не «девушка у входа». Это часть клиентского сервиса, навигации и первого контакта с брендом. Когда персонала недостаточно, проблемы возникают практически сразу: гости ждут, регистрация замедляется, посетители теряются, а сотрудники компании вынуждены отвлекаться от своих основных задач.
Для выставок, конференций, презентаций и корпоративных событий особенно важна правильная организация работы персонала. Поэтому хостес на мероприятие стоит рассматривать как полноценный инструмент event-маркетинга.
Для выставок, конференций, презентаций и корпоративных событий особенно важна правильная организация работы персонала. Поэтому хостес на мероприятие стоит рассматривать как полноценный инструмент event-маркетинга.
Чем опасна нехватка хостес?
Главный риск — потеря внимания гостей. Если один сотрудник одновременно пытается регистрировать участников, отвечать на вопросы и направлять посетителей, качество каждого контакта неизбежно снижается.
Хостес для встречи гостей должны обеспечивать несколько процессов одновременно: приветствовать участников, помогать с навигацией, объяснять программу, сопровождать гостей и при необходимости направлять их к ответственному менеджеру.
На выставке ситуация ещё сложнее. Поток посетителей может меняться в течение нескольких минут, поэтому хостес на выставку должны не просто присутствовать на стенде, а оперативно распределять внимание между гостями. Когда персонала мало, появляются очереди, люди уходят без консультации, а потенциальные лиды буквально растворяются в выставочном павильоне.
Хостес для встречи гостей должны обеспечивать несколько процессов одновременно: приветствовать участников, помогать с навигацией, объяснять программу, сопровождать гостей и при необходимости направлять их к ответственному менеджеру.
На выставке ситуация ещё сложнее. Поток посетителей может меняться в течение нескольких минут, поэтому хостес на выставку должны не просто присутствовать на стенде, а оперативно распределять внимание между гостями. Когда персонала мало, появляются очереди, люди уходят без консультации, а потенциальные лиды буквально растворяются в выставочном павильоне.
Хостес — часть клиентского сервиса
Профессиональная организация мероприятий хостес предполагает предварительный расчёт количества сотрудников, распределение зон ответственности и инструктаж команды.
В зависимости от формата задачи могут включать:
При этом администратор встречи должен иметь чёткое понимание сценария мероприятия и взаимодействия с остальной командой. Хорошая хостес не задаёт организатору вопрос «а что мне делать?», когда гости уже заходят в зал. Она знает свой функционал заранее.
В зависимости от формата задачи могут включать:
- встречу и регистрацию гостей;
- навигацию по площадке;
- сопровождение VIP-гостей;
- помощь на стенде;
- рассадку;
- выдачу бейджей и материалов;
- первичную коммуникацию с посетителями.
При этом администратор встречи должен иметь чёткое понимание сценария мероприятия и взаимодействия с остальной командой. Хорошая хостес не задаёт организатору вопрос «а что мне делать?», когда гости уже заходят в зал. Она знает свой функционал заранее.
Как выбрать хостес под конкретный проект?
Вопрос «как выбрать хостес» нельзя сводить только к внешним данным. Важны опыт, коммуникабельность, пунктуальность, стрессоустойчивость, умение работать в команде и соответствие образу бренда.
Например, для деловой конференции потребуется один тип персонала, для премиальной презентации — другой, а для массового выставочного проекта может понадобиться большая команда с разными функциями.
В портфолио SHOPOT MODELS есть реальные проекты разных форматов: allmodels.su/portfolio.
Мы в SHOPOT MODELS подбираем персонал не по принципу «лишь бы были люди на площадке», а под конкретный сценарий мероприятия. Анализируем формат, аудиторию, задачи бренда и необходимое количество сотрудников. Наши услуги хостес подходят для выставок, конференций, презентаций, корпоративных и других мероприятий. В зависимости от проекта мы подбираем специалистов с необходимым опытом, внешними данными, коммуникативными навыками и, при необходимости, знанием иностранных языков.
Недостаток персонала экономит бюджет только на бумаге. На практике он может стоить гораздо дороже — потерянных контактов, недовольных гостей и упущенных возможностей.
Нужны профессиональные хостес на мероприятие? Заказать услуги моделей и подобрать персонал под задачи бренда можно на сайте SHOPOT MODELS: allmodels.su.
Например, для деловой конференции потребуется один тип персонала, для премиальной презентации — другой, а для массового выставочного проекта может понадобиться большая команда с разными функциями.
В портфолио SHOPOT MODELS есть реальные проекты разных форматов: allmodels.su/portfolio.
Мы в SHOPOT MODELS подбираем персонал не по принципу «лишь бы были люди на площадке», а под конкретный сценарий мероприятия. Анализируем формат, аудиторию, задачи бренда и необходимое количество сотрудников. Наши услуги хостес подходят для выставок, конференций, презентаций, корпоративных и других мероприятий. В зависимости от проекта мы подбираем специалистов с необходимым опытом, внешними данными, коммуникативными навыками и, при необходимости, знанием иностранных языков.
Недостаток персонала экономит бюджет только на бумаге. На практике он может стоить гораздо дороже — потерянных контактов, недовольных гостей и упущенных возможностей.
Нужны профессиональные хостес на мероприятие? Заказать услуги моделей и подобрать персонал под задачи бренда можно на сайте SHOPOT MODELS: allmodels.su.